Правила за възстановяване на суми

Зелен Базар се стреми да осигури на своите клиенти качествени продукти и прозрачни условия за пазаруване. Настоящата Политика за връщане на стоки урежда реда и условията, при които потребителите могат да упражнят правото си на отказ от договор за покупко-продажба, сключен от разстояние, както и условията за рекламация на стоки с дефекти.

1. Правно основание и обхват

Настоящата политика се прилага за всички договори за покупко-продажба, сключени между Зелен Базар, с адрес: кв. Овча купел, ул. „Буземска“ 13Г, 1618 Sofia, България, и потребители в смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България, както и в съответствие с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.

2. Право на отказ от договора (14-дневен срок)

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е получило стоките.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да уведомите Зелен Базар за решението си с недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Уведомлението следва да бъде изпратено на:

• Имейл: info@zelen-bazar.shop

• Телефон: +359898726975

• Адрес: кв. Овча купел, ул. „Буземска“ 13Г, 1618 Sofia, България

3. Условия за връщане на стоки

За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде в оригиналното си състояние, с непокътната опаковка и всички придружаващи документи, аксесоари и етикети. Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоките в резултат на използването им по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако Зелен Базар не е поел изрично ангажимент за покриването им или ако стоката е дефектна.

4. Възстановяване на суми

След като получим върнатата стока и проверим нейното състояние, Зелен Базар ще възстанови всички плащания, получени от потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избор на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме информирани за решението за отказ.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако не е изрично уговорено друго.

5. Рекламации за дефектни стоки

В съответствие с чл. 112 и следващите от Закона за защита на потребителите, Зелен Базар носи отговорност за несъответствие на стоката с договора за продажба, което се проявява в срок до две години от доставката на стоката. При установено несъответствие потребителят има право на:

• безплатен ремонт или замяна на стоката;

• пропорционално намаляване на цената;

• разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

За предявяване на рекламация се свържете с нас на посочените по-горе контакти, като предоставите доказателство за покупката и описание на дефекта.

6. Изключения

Правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или персонализирани;

• стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или са с изтекъл срок на годност;

• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или здравеопазване.